La communication est essentielle.
Vous avez besoin découte.
Vous avez besoin dexplications simples.
Avant le départ, demandez le déroulé.
Posez vos questions sur les soins en cours.
Vérifiez lheure darrivée prévue.
Apportez vos documents médicaux si possible.
Désignez une personne à contacter.

Ce que signifie concrètement un accompagnement de qualité

Le personnel doit écouter sans juger.
Il doit expliquer les gestes et les délais.
Il doit annoncer les changements de planning.
Il doit respecter votre intimité.
Il doit vérifier votre confort et votre douleur.
Il doit informer léquipe médicale de destination.
Le langage doit rester clair et accessible.
Les informations techniques doivent être traduites en termes simples.
Les réponses doivent être factuelles.

Bonnes pratiques pour vous assurer d’un service rassurant

Demandez au conducteur et au brancardier leurs modalités de prise en charge.
Notez les recommandations après transport.
Demandez comment seront partagées les informations médicales.
Précisez vos préférences en matière daccompagnement.
Si vous êtes accompagné dun proche, indiquez-le.

Compétences et organisation attendues du personnel

Le personnel formé délivre un Soutien empathique.
Il fournit une Information claire adaptée à votre niveau de compréhension.
La communication écrite complète la communication orale.
Les comptes rendus sont transmis aux équipes médicales.
La confidentialité est respectée tout au long du parcours.

Ambulances des Aspres et application de ces principes

Ambulances des Aspres, basée à Trouillas, propose des transports en ambulance, VSL et taxi conventionné.
Les équipes interviennent en respectant lécoute, linformation et la sécurité.